رمانتا امکان ارسال کالا به عنوان هدیه به دوستان و عزیزان شما را از طریق وب سایت، فراهم آورده است. شما می توانید کالای خریداری شده را با مشخص نمودن آدرس مقصد، روش ارسال و درج متن دلخواه خود بر روی هدیه برای دوستان و عزیزان خود ارسال و آنها را در مناسبت های مختلف شاد کنید.

در صورتی که سفارش دریافتی هر گونه ایراد و اشکالی داشته باشد، اعم از ایراد در تولید، بسته بندی، جعبه و … ، سفارش شما بدون هیچ قید و شرطی توسط رمانتا مسترد شده و در اسرع وقت نسبت به تولید و ارسال مجدد سفارش اقدام خواهد شد.

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از تولید کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش رمانتا اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن ۰۲۱۵۵۰۰۲۰۰۶ و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما – در وب سایت – به واحد فروش رمانتا اطلاع داده شـود.

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید: در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ جعبه و طرح بسته بندی که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش رمانتا اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن ۰۲۱۵۵۰۰۲۰۰۶ و یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش رمانتا اطلاع داده شود. توجه: هزینه های ارسال کالا در صورت تأیید ایراد یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده رمانتا است.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و رمانتا تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند. آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش رمانتا اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به رمانتا عودت شود.